قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

نکته : محتویات این صفحه دائما در حال بروزرسانی است.

هر فروشگاه یا سازمانی قوانین و مقرراتی را برای ارائه هرچه بهتر خدمات و محصولات خود تنظیم می کند. فروشگاه سرخ آبی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و همه قوانین مندرج در وبسایت با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده منطبق است. بنابراین از شما عزیزان خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش خود حتما به این صفحه مراجعه کرده و قوانین را مطالعه فرمایید . لازم به ذکر است که این قوانین بروزرسانی و به کاربران اعلام خواهد شد ، بنابراین قبل از خرید و سفارش حتما قوانین را مطالعه فرمایید.

قوانین تعویض محصولات سرخ آبی ( ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا ) :

مهلت ۷ روزه تست و تعویض فروشگاه سرخ آبی برای محصولات بدون گارانتی بوده و شامل محصولات با گارانتی شرکتی نمی شوند . لذا هر گونه ایراد و عیب محصولات با گارانتی بر عهده شرکت گارانتی کننده است .
شما مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش خود و دریافت محصول خود میتوانید تا ۷ روز از این امکان استفاده کنید؛ به این صورت که درصورت وجود هرگونه ایراد کارخانه ای میتوانید محصول خودرا با رعایت حفظ سلامت فیزیکی به واحد فروش و هماهنگی و ارسال فروشگاه سرخ آبی بفرستید و محصول جایگزین را دریافت نمایید .

عودت کالا

به علت نوسانات بازار و همچنین خطر تغییر در کالا یا باز شدن پلمپ و... امکان عودت کالا پس از ارسال وجود ندارد، لطفا قبل از خرید تصمیم خود را نهایی کنید.

خواهشمندیم در جهت ارائه خدمت بهتر به نکات زیر توجه فرمایید :

۱. هر گونه ایراد و اشکال در محصولات که مربوط به شرکت سازنده باشد مربوط به شرکت گارانتی کننده میباشد و فروشگاه سرخ آبی مسئولیتی در این قبال ندارد.

۲. ضمانت هفت روز شامل ایرادات و نواقصی است که از سوی فروشگاه سرخ آبی مترتب شده باشد مثل اشتباه در ارسال رنگ و مشخصات یا وجود خط و خش در محصول. در صورتی که اشتباه فروشگاه سرخ آبی در ارسال محصول از روی جعبه آن مشهود باشد مثل(رنگ حافظه مدل و…) مشتری موظف است بدون باز کردن جعبه آن را عودت دهد. در غیر اینصورت شامل ضمانت نخواهد شد.

۳. مشتری موظف است کالای دریافت شده را بررسی و از صحت مدل ، رنگ و سایر مشخصاتی که از روی جعبه قابل شناسایی است اطمینان حاصل کند.

۴. تمامی هزینه های برگشت کالای معیوب از سوی مشتری و ارسال مجدد محصول بدون عیب رایگان بوده و بر عهده فروشگاه سرخ آبی است.
۵ . کاربر موظف است که محصول را به همان شکل که دریافت کرده است ، درصورت وجود ایراد باز پس بفرستد و ایجاد هرگونه تغییر در ظاهر محصول ، لوازم جانبی و جعبه باطل کننده این قانون است.
۶. کاربر موظف است تا زمانی که مشکل بصورت کامل توسط کارشناسان بررسی گردد و نتایج آن به کاربر اعلام شود ، شکیبایی به عمل آورد.
۷ . در بعضی موارد تعویض محصول ممکن است به طول بیانجامد ؛ چرا که محصولات معیوب به تامین کنندگان فروشگاه سرخ آبی ارسال می شوند و بدیهی است که باید از طرف آنها محصولی به فروشگاه سرخ آبی ارسال گردد تا بتوان برای کاربر ارسال کرد.
۸. فروشگاه سرخ آبی به هیچ عنوان مسئول اطلاعات شخصی مشتری که در کالای ارسالی از سوی وی ذخیره شده نیست و هرگونه عواقب آن به عهده خود مشتری است.
۹. هزینه اولیه ارسال محصول معیوب به فروشگاه سرخ آبی توسط مشتری پرداخت می شود و درصورت تایید وجود مشکل در کالا ، هزینه پرداختی از سوی کاربر به وی عودت می گردد.

نکته : اطلاعات و تصاویر محصولات مندرج در سایت از روی منابع اصلی و مرجع می باشد و هرگونه مغایرت در آن از عهده فروشگاه سرخ آبی خارج است .

مشتری یا کاربر به چه کسی می گویند ؟

مشتری یا کاربر به شخصی حقیقی/حقوقی گفته می شود که درسایت ثبت نام کرده و با اطلاعات صحیح خود نسبت به ثبت سفارش اقدام کند .

قوانین فروشگاه سرخ آبی :

۱-کد ملی و اطلاعات وارد شده هنگام سفارش کالا با اطلاعات کارت عابربانک پرداخت کننده مطابقت داشته باشد. در غیر اینصورت سفارش لغو و مبلغ عودت داده خواهد شد. همچنین محصول سفارش داده شده پس از دریافت ، با کارت شناسایی فقط به شخص سفارش دهنده تحویل داده خواهد شد

۲-در صورتی که سفارشی برای مشتری ارسال شود و به علت عدم حضور وی در محل تحویل سفارش به واحد ارسال فروشگاه سرخ آبی بازگشت گردد ، هزینه ارسال دوباره محصول از واحد ارسال به مقصد مشتری ، به عهده مشتری می‌باشد.

۳-هنگام ارسال محصول معیوب به فروشگاه سرخ آبی ، مشتری موظف است تمامی اقلام دریافتی را اعم از : محصول ، جعبه و تمامی متعلقات همراه ، درصورت وجود هدایای ارسالی و … برای فروشگاه سرخ آبی ارسال نماید.

۴-به اطلاع خریداران محترم می رساند حمل کالا توسط شرکتهای پست، تیپاکس و پیک انجام می شود. از مشتریان گرامی خواهشمند است حتما در زمان تحویل کالا در حضور نمایندگان شرکت های نامبرده، بسته ارسالی باز شود و پس از کنترل تعداد و مدل و انطباق با فاکتور خرید، رسید تحویل امضاء شود. بدیهی است موارد اعتراضی در زمان حضور نماینده حمل قابل پیگیری است و پس از تحویل کالا و دریافت رسید، مسئولیت به عهده مشتری گرامی است و فروشگاه مسئول نمی باشد.

۵-فروشگاه سرخ آبی هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.

۶-از وارد کردن آدرس های نامعتبر مثل اماکن عمومی سوپرمارکت‌، رستوران، هتل، کافی نت و مکان‌های غیرقابل پیگیری اجتناب کنید. در غیر اینصورت سفارش شما لغو و در صورت ارسال محصول به محل و نامعتبر بودن آدرس، هزینه ارسال کسر و مابقی مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.

7-با توجه به نوسانات بازار و تغییر قیمت ها، پس از تایید سفارش به هیچ وجه امکان تغییر در تعداد و قیمت و همچنین تغییر در نحوه ارسال و آدرس وجود نخواهد داشت.

8-تایید و پردازش و ارسال سفارشات فقط در روزهای کاری انجام می‌شود.

9-تایید و پرداخت فاكتور توسط شما به منزله تایید تمامی موارد در بخش مقررات سایت می‌باشد.

10-در صورت لغو سفارش، فروشگاه سرخ آبی حداقل ۷ روز کاری مهلت دارد تا وجه را عودت دهد. وجه فقط به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، عودت داده می‌شود. ارائه شماره شبا از سوی کاربر برای عودت وجه الزامی است.

11-ثبت سفارش در سایت به منزله رزرو محصول می باشد و فروشگاه فروشگاه سرخ آبی هیچگونه تعهد و مسئولیتی درقبال سفارشات شما تا قبل از پرداخت نهایی ندارد . سفارش هایی که تا ۲۴ ساعت پس از ثبت ، پرداخت نگردند به عنوان لغوشده از طرف کاربر تلقی می‌شوند.

12-سفارش های پرداخت شده نیز به عنوان رزروتلقی شده و پس از تایید کارشناسان فروش ارسال خواهد شد.

13-فروشگاه سرخ آبی می تواند در صورت مشکوک شدن به هویت شخص سفارش دهنده، سفارش او را تا ۴۸ ساعت به حالت تعویق درآورد. بدیهی است که درصورت محرز نشدن هویت وی، سفارش لغو شده و مبلغ پرداخت شده عودت داده خواهد شد.

14-وجود یا عدم وجود کالا در انبار فروشگاه سرخ آبی کاملا متناوب بوده و ممکن است موجودی انبار پیش از خرید مشتری در سایت به پایان رسیده و سهوا اطلاعات و قیمت های سایت بروز نشده باشد . بنابراین مشتری حق هرگونه اعتراض درباره این موضوع را از خود سلب می‌کند و فروشگاه در صورت عدم موجودی کالا میتواند مبلغ پرداختی مشتری را به حساب وی عودت دهد.

15-در صورت انتخاب گزینه تحویل حضوری ، شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه داده و سپس محصول خودرا تحویل بگیرد.

16- برای جلوگیری از سوء استفاده لطفاً به آدرس صحیح فضای مجازی ما دقت نمایید . فروشگاه سرخ آبی در قبال صفحات مشابه مسئولیتی برعهده ندارد.

17-بعضی از محصولات دارای یک هفته تعویض است ، شرایط تعویض کالا به تفصیل در ادامه همین مطلب قید شده است.

18-وظیفه فروشگاه سرخ آبی صرفا تحویل بسته به شرکت های ارسال کننده (پست ،پیک ، تیپاکس و …)میباشد و هر گونه مفقودی یا آسیب بر عهده شرکت های ارسال کننده میباشد.

حقوق مشتری :

۱ . مشتری حق دارد پیش از خرید اطلاعات کامل از نحوه خرید و مشخصات محصول را از فروشگاه جویا شود .

2 . مشتری میتواند سفارش خود را قبل از تحویل لغو کرده و مبلغ سفارش را دریافت نمایند.